Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: September 2026

Bei MAGIQ möchten wir, dass deine Bestellung und eine mögliche Rückgabe so einfach und transparent wie möglich ablaufen. Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns über deinen Wunsch zur Rückgabe zu informieren, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

1. Rückgabe beantragen

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns über deinen Widerruf zu informieren.

Kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter:

hello@magiqcare.com

Bitte teile uns Folgendes mit:

• deine Bestellnummer;
• deinen Vor- und Nachnamen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• den oder die betroffenen Artikel;
• Fotos des Produkts und der Verpackung.

Unser Kundenservice sendet dir anschließend die notwendigen Rücksendeinformationen.

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du unsere Rücksendeanweisungen erhalten hast.

2. Rückgabebedingungen

Um im Falle eines Widerrufs eine vollständige Erstattung des Produktwertes zu erhalten, sollte das Produkt:

• sich im ursprünglichen Zustand befinden;
• unbenutzt sein;
• vollständig sein;
• unbeschädigt sein;
• mit eventuell enthaltenem Zubehör zurückgesendet werden;
• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Du haftest für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Weist das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren auf, ist es unvollständig, beschädigt oder wurde es über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, kann – soweit gesetzlich zulässig – ein dem Wertverlust entsprechender Betrag von der Erstattung abgezogen werden.

3. Geöffnete oder benutzte Produkte

MAGIQ ist ein Verbrauchsprodukt. Sobald das Produkt verwendet wird, wird ein Teil seines Inhalts verbraucht und das Produkt kann in der Regel nicht mehr als Neuware verkauft werden.

Für eine vollständige Erstattung im Rahmen eines Widerrufs sollte das Produkt daher unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Wurde das Produkt über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Maß hinaus verwendet, behält sich MAGIQ das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, einen dem entstandenen Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abzuziehen.

Führt die Nutzung zu einem vollständigen Verlust des wirtschaftlichen Wertes des Produkts und kann dieses vernünftigerweise nicht mehr als Neuware verkauft werden, kann der Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum vollständigen Warenwert des betroffenen Produkts reichen.

Wenn du deine Bestellung aufgrund eines einfachen Meinungswechsels zurückgeben möchtest, empfehlen wir dir daher, das Produkt nicht zu verwenden.

Diese Regelung schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder Meinungswechsels trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn du das von MAGIQ bereitgestellte vorfrankierte Rücksendeetikett nutzt, betragen die Rücksendekosten:

10 € pro Rücksendung

Du musst diesen Betrag nicht separat an den Versanddienstleister zahlen. Die 10 € werden direkt von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel

Erstattungsfähiger Warenwert: 59,99 €

Rücksendekosten: −10 €

Erstattung des Warenwerts: 49,99 €

Die bei deiner ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten sind von den Rücksendekosten zu unterscheiden und werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Hast du eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, muss der entsprechende Aufpreis gegebenenfalls nicht erstattet werden.

Die Rücksendekosten von 10 € werden nicht berechnet, wenn die Rückgabe auf einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel oder auf einen Fehler von MAGIQ zurückzuführen ist.

5. So funktioniert deine Rücksendung

Die Rückgabe erfolgt in wenigen Schritten:

1. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter hello@magiqcare.com.
2. Teile uns deine Bestellnummer und die erforderlichen Informationen mit.
3. Unser Kundenservice sendet dir die Rücksendeanweisungen und, sofern unser Rücksendeservice genutzt wird, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
4. Verpacke das Produkt sorgfältig, damit es während des Transports geschützt ist.
5. Gib das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Solltest du einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt;
• mangelhaft;
• unvollständig;
• oder nicht der von dir bestellten Ware entspricht,

kontaktiere uns bitte unter:

hello@magiqcare.com

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos und/oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.

Wir können angemessene zusätzliche Informationen anfordern, wenn diese erforderlich sind, um das Problem zu überprüfen.

Nach Prüfung deiner Anfrage bieten wir dir die nach den gesetzlichen Bestimmungen angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

• einen Ersatz des betroffenen Produkts; oder
• eine Erstattung.

Ist das Problem auf MAGIQ zurückzuführen, werden keine Rücksendekosten von 10 € berechnet und die erforderlichen Rücksendekosten werden von MAGIQ übernommen.

7. Wirksamkeit des Produkts

MAGIQ wurde entwickelt, um bei ordnungsgemäßer Anwendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen bei der Entfernung von Flecken zu helfen.

Das Ergebnis kann jedoch insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

• Art des Flecks;
• Alter des Flecks;
• Art des Textils oder der Oberfläche;
• zuvor verwendete Behandlungen oder Reinigungsmittel;
• verwendete Produktmenge;
• Einhaltung der Anwendungshinweise.

Dass ein bestimmter Fleck nicht vollständig entfernt wird, bedeutet daher nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.

Eine Erstattungsanfrage, die ausschließlich darauf beruht, dass ein bestimmter Fleck nicht vollständig entfernt wurde, wird daher nicht automatisch als Reklamation wegen eines mangelhaften Produkts behandelt.

Deine gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlich mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt bleiben hiervon unberührt.

8. Anwendungshinweise und Vorsichtsmaßnahmen

Verwende MAGIQ immer entsprechend den Anwendungshinweisen und Vorsichtsmaßnahmen auf dem Produkt, der Verpackung oder unserer Website.

Vor der Anwendung auf empfindlichen, farbigen oder unbekannten Materialien solltest du das Produkt, sofern empfohlen, zunächst an einer kleinen, unauffälligen Stelle testen.

Materialien und Oberflächen können unterschiedlich auf Reinigungsprodukte reagieren.

MAGIQ haftet, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, nicht für Schäden, die nachweislich durch eine Verwendung entgegen den bereitgestellten Anwendungs- oder Sicherheitshinweisen verursacht wurden.

9. Erstattungen

Nach Eingang deiner Rücksendung überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts.

Ist eine Erstattung fällig, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeservices aufgrund eines Widerrufs werden die Rücksendekosten von 10 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wurde aufgrund einer übermäßigen Nutzung oder Handhabung ein Wertverlust festgestellt, kann – soweit gesetzlich zulässig – zusätzlich ein entsprechender Betrag von der Erstattung abgezogen werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

MAGIQ kann die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Nachdem MAGIQ die Erstattung veranlasst hat, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

10. Ursprüngliche Versandkosten

Die bei deiner Bestellung gezahlten Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung sind voneinander zu unterscheiden.

Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn du ausdrücklich eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt hast, müssen die zusätzlichen Kosten gegenüber unserer Standardlieferung gegebenenfalls nicht erstattet werden.

Die unmittelbaren Rücksendekosten von 10 € bleiben bei einem Widerruf von dir zu tragen, wenn du unseren vorfrankierten Rücksendeservice nutzt.

11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete und falsche Adressen

Die bloße Annahmeverweigerung eines Pakets oder das Nichtabholen beim Versanddienstleister stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kontaktiere uns unter:

hello@magiqcare.com

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten insbesondere in folgenden Fällen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:

• unbegründete Annahmeverweigerung, sofern MAGIQ hierfür nicht verantwortlich ist;
• nicht abgeholte Sendungen;
• Rücksendungen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse.

12. Rücksendeadresse

Bitte sende deine Bestellung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf deinem ursprünglichen Paket angegebene Adresse zurück.

Kontaktiere zunächst:

hello@magiqcare.com

Unser Kundenservice teilt dir anschließend die für deine Rückgabe geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit.

Dadurch können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.

Pakete, die an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

13. Angebote und reduzierte Produkte

Der Kauf eines Produkts:

• während einer Rabattaktion;
• mit einem Rabattcode;
• im Rahmen eines Sets oder Bundle-Angebots;
• oder zu einem reduzierten Preis

schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Bei einer teilweisen Rückgabe eines Angebots, dessen Rabatt vom Kauf mehrerer Produkte abhängig war, kann der erstattungsfähige Betrag entsprechend den ursprünglichen Angebotsbedingungen neu berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

14. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt deine zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften stehen, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

15. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung, einer Rücksendung oder einer Erstattung erreichst du uns unter:

MAGIQ

hello@magiqcare.com

Wir bemühen uns, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.